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专卖连锁将是必经之路

专卖连锁将是必经之路

――苏美化妆品连锁有限公司总经理李鹏飞接受《化妆品资讯》专访

针对目前市场通路问题,南京苏美化妆品连锁有限公司总经理李鹏飞近日在接受记者采访时表示,发展专卖店品牌连锁是当前化妆品企业发展的必由之路。

记者:李总经理,您是怎样看待目前化妆品行业的通路问题的?苏美是怎样选择的?

李总:我们对化妆品市场通路的理解是经过一个长期思辨的过程的。在成立苏美公司前期我们从事化妆品行业已经有将近五年的时间,曾经成功的运作过许多专业线品牌,亲身经历了化妆品行业在近几年中发生的深刻变化。 在2005年初,通过考察国际市场及对国内市场的分析预测,我们终于确定了自己的发展方向――发展品牌专卖店连锁经营。

在几年的发展历程中,我们先后引进了韩国DODOCLUB、ITSSKIN等专卖店品牌,并与韩国业界最大的彩妆工厂HWASUNG COSMEITCS株式会社合作共同开发了Vinistyle品牌,在中国市场发展专卖店连锁事业。

做出这样的选择绝不是一时兴起,而是我和我的团队对整个化妆品行业做了充分的调研后得出的判断,我们坚信化妆品专卖店将是今后未来化妆品行业发展的趋势,而我们现在要做的就是一个先行者或者说是领行者。

我们不仅研究了本行业,同时也分析了其他行业内比较成功的案例,比如说南京的苏宁、苏果等一些南京地产的优秀连锁品牌。我们通过对成功企业的分析提出了自己的经营模式,我们称之为SBA模式。

SBA模式其中的“S”即supermarket,就是要具备超市的宽松购物环境,让顾客随心购物,自由选择;”B”即beauty salon,就是要求我们的员工拥有美容院的专业特长,能正确的判断分析顾客的皮肤类型,给顾客推荐适合顾客需要的化妆品;“A”即appliance,就是学习兼容家电的售后服务模式,在服务模式上、服务质量上不断的创新和提升。这种模式就完全区别于传统的销售模式。

目前我们公司独立开发了化妆品专卖店ERP管理系统,不但实现了总部对加盟店的日常管理,加盟店还利用这套管理系统还实现了销售管理、会员管理、库存管理,其中通过会员管理这个环节不仅简化了我们管理的许多程序,而且提高了我们售后服务的整体水平,有针对性的提供顾客个性化的服务。

现在的消费者越来越理性,对产品的要求也越来越高。在一个舒适的购物环境里,可以选择适合自己的产品。

同时,他们还希望获得专业的指导和令人满意的服务,而付出的价格又是相当的实惠。我想这是每一个消费者所期望的,而我们就是来满足客户的这种需求。

例如,我们承诺只要是我们专卖店销售的产品,如果顾客在使用过程中感觉到不适合,即使顾客已经使用了产品,我们都承诺给予免费退换货,而这项服务承诺在商场及超市是无法想象的。

虽然这在某种程度上增加了一些成本,但是我们却赢得了顾客的口碑,赢得了顾客对我们品牌的信任及认可。

现在的行业竞争日趋激烈,专卖店的模式使我们脱离了原来固有的行业环境,也避免了与其他品牌出现恶性竞争,可以说是走出了一条新路。

记者:怎样看待展会这条通路?

李总:我们引进及开发的品牌,虽然在东南亚地区享有很高的知名度,但在中国却是刚刚开始。我们有很好的模式去发展品牌,但同样面临着品牌的推广问题,这就需要我们走出去。

现在上海展会已成为亚洲地区最有影响力的化妆品展会,吸引了众多国际上的一些知名品牌通过展会来展示自己的品牌形象,也因此吸引了全国各地优秀的加盟商来参加展会,我们非常需要这样一个好的平台来宣传自己。

上海展会已成为世界品牌进入中国,中国品牌走入世界的桥梁。我相信通过这种强强联合一定会使上海的展会办的红红火火,而且是越办越好,在此我代表苏美公司深深地地祝福2009年展会胜利召开。